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    智慧社区:社区综合服务平台整体解决方案

    核心提示:社区作为城市居民生活的载体,其智慧化是城市智慧水平的集中体现。作为智慧城市建设的核心组成部分,建设智慧社区一方面具有见效快、惠民利民的特征,同时还能增强社区居民对智慧城市建设的感知度和社会认同度,为智慧城市建设的普及和宣传增光添彩。

     

    智慧社区是城市管理的一种新理念,是城市智慧化的缩影,是新的城市发展观指导下社会管理创新的一种新模式。

    社区作为城市居民生活的载体,其智慧化是城市智慧水平的集中体现。作为智慧城市建设的核心组成部分,建设智慧社区一方面具有见效快、惠民利民的特征,同时还能增强社区居民对智慧城市建设的感知度和社会认同度,为智慧城市建设的普及和宣传增光添彩。

     

    XX将新型城市发展理论与新技术相结合,凭借对智慧城市及智慧社区建设目标和发展方向的准确把握,提出了以“基于资源整合的业务集成大平台,构建实现可持续发展的智慧社区应用服务体系”为核心理念的智慧社区整体解决方案。通过智慧化的手段和先进的管理理念,实现社区管理和治理的创新性变革,充分提升政府公共服务效能和均等普惠程度,解决政府最后一公里与居民的疏离问题;同时为居民的生活带来全方位立体的服务和重建熟人社会两方面的革新,提升居民自治,促进社会稳定发展。

    方案架构

    构建基于综合资源库,融合政务服务与便民服务,整合多平台,开发多元服务渠道的智慧社区服务体系。

     

    渠道层:打通线上线下,适用于各个场景,服务于各类人群的服务访问渠道。包括:针对网格员和社区居民定制的智慧社区APP、社区综合服务信息门户、综合自助服务终端。

    平台层:智慧社区服务平台包括面向政府管理与社区治理的公共服务综合信息平台、社区网格管理平台,以及为社区居民提供各类便民生活服务、健康服务、居家养老服务、物业服务的各类社区服务平台。

    资源层:社区综合资源库包括社区事务库、社区资源库和服务信息库。社区事务库整合了事务、民情、自治、组织等方面的信息资源,是实现政务服务和社区治理的核心与基础。社区资源库包括人口数据、房屋数据、GIS数据等,是实现社区网格化管理的信息资源基础。服务信息库是社区商业服务的数据资源,包括商家数据、服务数据等。社区综合信息资源不仅是维系智慧社区服务与管理运作的信息资源基础,同时也是城市大数据应用的重要数据来源。

    方案优势

    信息采集获取全面一手基础数据资源,为社区公共服务办理、城市网格监管、分析决策提供信息来源。

    多种服务渠道+“一站式”受理 让惠民落到实处

    网格化实现全面、精准、精细的社区管理

    构建完善的服务体系,推动智慧社区产业持续、健康发展

    XX具有端到端的解决方案能力,能够结合智慧城市建设的整体规划,通过和其他智慧平台整合,如一卡通、智慧政务、平安城市等,提供智慧社区的整体解决方案。

    XX参与全国百余智慧城市建设,在智慧城市及社区服务管理领域具有丰富经验;

    提供全系列软硬件产品,具有综合端到端解决方案能力;

    XX可参与到社区相关平台的运营过程中,保证服务的可落地性;

    具有系统集成一级资质,有丰富的信息系统规划、设计集成能力和经验;具有CMMI5级认证,对城市信息化软件系统需求具有深刻的理解;

    具有强大的整体技术实力和项目管理、协同能力。

    解决方案

    社区事务办理“一站式”服务支持

    XX社区事务支持系统依托“以公众服务为中心”的理念,将物联网、云计算、移动通信等信息技术应用到社区服务中心,为居民提供“一站式”、全天候、方便快捷的事务办理服务。

     

    系统功能特点:

    1、使用简洁、人性化的方式为社区居民提供:办事引导、预约、查询、咨询、申报、反馈等服务;

    2、依托对社区实际工作流程的调研,设计功能优化、能充分发挥社区服务功能的系统业务处理流程;

    3、通过一站式自助服务模式,改善了社区服务传统的工作模式,提高了办事效率、节约了工作成本、方便了群众办事;

    4、系统集成二代身份证/市民卡的识别、申报资料扫描、表单二维码、申报表单生成等技术,实现了办事指南、办事进展、办事预约、自助填表、自助申报等功能,体现了政府服务新渠道、新模式、新形象;

    5、系统强调多级联动服务和延伸服务,通过市、区、街道延伸至省、社区等多级联动,实现对公众的全方位服务。同时将事务办理从传统的现场办理与网上办理延伸至手机平台、微信、互联网等多种渠道,面向更多的服务对象。

    基于社区网格的一点采集,多方共享

    社区网格采集管理系统以网格化管理为基础,结合先进的GPS/GIS/BMP等技术,紧紧围绕社区日常工作量身打造,为社区工作人员和社工提供一个方便、高效的工作平台。

     

    系统功能特点:

    1、多平台支持:系统提供基于BS结构的PC版和基于Android和iphone的移动版,方便社工在办公室工作,以及在社区内移动办公;

    2、基于先进的GPS/GIS/BMP技术,直观地展示网格内的人、房、建筑等,方便社区进行信息的录入和更新;

    3、实现“数据一点采集,多方共享”:社区网格采集管理系统为社工采集辖区内人口信息提供了便捷的渠道,结合后台数据交换共享系统,最终实现“数据一点采集,多方共享”;

    4、采用饼图、折线图等统计图表直观地展示人口数据的统计结果;

    5、工作圈:为社区工作人员和社工营造一个随时交流讨论的虚拟工作环境。

    提供社区全方位的综合自助服务

    综合信息自助服务终端汇集物流、电商、金融和信息查询等服务功能为一体,为社区居民在家门口享受到全方位的服务提供便捷的渠道。

    系统功能:

    1、快递业务:用户寄件、取件;

    2、银联业务:信用卡还款、手机充值、账号支付、余额查询、公用事业缴费、机票订购、彩票投注;

    3、政务服务:信息查询、办事指南、通知公告、事务办理预约;

    4、健康服务:健康检测查询、健康服务预约、健康小贴士、绿色菜篮子;

    5、便民服务:家政服务预约、餐饮预约、电影票预定;

    6、APP功能:扫一扫、邻里互动。

     

    社区综合信息服务门户

    智慧社区提供基于web和手机终端的服务门户,利用社区网络基础设施,整合街道社区及服务型企业等资源,为社区居民提供快捷、方便、高效的服务。

    XX智慧社区以“服务居民,打造社区商业圈,推动智慧社区产业健康持续发展”为核心,构建O2O模式的立体商业服务体系,通过社区综合信息服务门户为社区居民提供便民服务、健康服务、网上办事、社区圈等线上服务渠道。

    提供社区健康服务

    智慧社区为居民提供健康服务解决方案。通过接入健康小屋、智能可穿戴设备等,各种成熟的健康管理和服务应用:健康档案、健康干预、健康评估等,让社区居民在家门口就能享受到专业、便捷的健康服务。

    提供社区居家养老服务

    智慧社区提供基于居家养老服务平台的社区居家养老解决方案。通过便民服务热线和老年人紧急救助服务系统与120急救中心联动,为居家老人提供以紧急救援、家政服务、生活照料、康复护理、医疗保健、文化娱乐和精神慰藉等为主要内容的居家养老服务。

     

    利用先进的移动定位技术和GIS技术,可以随时定位老人的实时位置,为其提供帮助,还能通过设置偏离告警,当老人离开或者进入指定区域,平台自动告警,并且以短信方式通知家属,提前避免隐患发生!

    成功案列

    银川智慧社区项目

    项目背景

    XX将智慧社区的建设先进理念和银川社区建设的本地需求相结合,重点从政府治理、解决政府与民众的疏离、全方位的社区便民生活服务、居家养老和健康等方面,结合一卡通应用,量身打造了银川智慧社区整体解决方案。

     

    方案架构

    方案亮点

    1、增强社区网格管理和服务能力,解决政府与百姓疏离的问题

    建立网格员、协管员、社区医生相结合的社区网格管理队伍;

    提供的各项采集设备(基于4G的单兵采集,视频监控,智能快件箱等设备),一方面可以获取居民的基本信息,同时可以把居民的各项服务需求,快速反馈,协调相关部门解决;

    提供社区数据采集平台,不需要再使用多个委办局的竖井状垂直平台,通过数据云平台实现信息共享。

     

    2、提供老人便捷生活服务,破解居家养老难题

    提供个性健康服务,满足老人长寿愿望;

    提供实时监护服务,让子女放心;

    提供生活便捷服务,让老人舒心。

     

    3、通过社区综合服务平台建设,促进社区服务产业发展

    构建社区健康服务,养老综合服务两大服务平台;

    聚集社区养老服务机构,服务提供商,义工等。

     

    南京智慧社区项目

    项目概述

    南京智慧社区一期重点建设社区信息采集平台,实现了7个部门的信息整合,社区网格管理人员可以通过一个平台完成信息采集工作,其中提供了易用的手机终端应用——社区通,帮助社工高效、快捷地完成日常事务工作。

     

    网络管理+社区通 助力社工高效处理人、事、情的工作

    社区通的核心功能

    电子户籍簿:把传统的纸质户籍簿放到手机上,通过手机能够随时查询社区居民的户籍信息。

    日志编写:支持文字、语音和照片等多种形式编写和上传日志,并可以按照类别生成台账。

    社区圈:汇总社工编写的工作日志,并加入了社交功能,形成为社区工作群策群力的氛围。

    知识库:知识库为社工提供了一个掌上百科全书,社工在为民服务的时候,可以随时通过查看知识库中的知识提高工作效率和业务精准度。

     

    第二期重点建设社区服务平台,为社区居民提供更加便捷和丰富的信息服务。借助社区综合自助服务中心,可以为居民提供:

    快递收发:使用智能快递柜,在快件收发方便快捷的同时,实时提供商业广告信息和便民服务即时下单服务;

    健康小屋:提供多种便捷健康监测仪器,使居民可以在小区进行简单的健康监测;

    信息发布:社工可以设置分布于本社区内多个小区的自助服务终端大屏显示器上的显示内容,使之成为一个便捷的政府信息发布渠道;

    社区环境信息:实时显示本小区内的环境信息,如:PM2.5、二氧化碳、温度、湿度等环境指数。

     

    方案亮点

    通过智能化手段(智慧社区平台、社区通)提升了社区服务效率和服务质量,使社工能够轻松面对日常繁琐的事务,做好政府和民众的沟通桥梁,解决了政府与百姓的最后一公里问题;

    通过融合了物流服务、商业服务、金融服务等为一体的智能快递柜,健康小屋和自助服务终端等线下实体,结合社区便民服务网站的线上服务,以O2O的模式为居民提供全方位的便民生活服务。同时,增强了社区商务服务活力,推动智慧社区健康持续发展。